Dénouer les conflits

Cet article ne reproduit pas le texte de la vidéo ci-dessus, mais propose des "outils" relationnels pour communiquer sans agressivité, traiter les tensions et dénouer les conflits. Vous pourrez utiliser plus facilement ces outils si vous écoutez et regardez d'abord la vidéo.

4 ÉTAPES POUR COMMUNIQUER DE FACON SEREINE ET CONSTRUCTIVE

CNV

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DÉBRIEFER DES SITUATIONS CONFLICTUELLES EN 4 ÉTAPES

Analyse croisée CNV

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NOS DIFFÉRENCES DE PERCEPTIONS SONT UNE OPPORTUNITÉ

Qu-est-ce que je vois

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ACCUEILLIR-ÉCOUTER-DÉCODER MES ÉMOTIONS

Accueilli-Ecouter-Décoder mes émotions2p

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IDENTIFIER MES BESOINS et EN PRENDRE SOIN

Ressentis et Besoins

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Maslow-horizontal

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L'ICEBERG DES CONFLITS

Iceberg conflits

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D'AUTRES "OUTILS" POUR DÉNOUER LES CONFLITS

• Traiter les conflits, c'est possible

• Le conflit, à la fois danger et opportunité

Marc THOMAS

parole-semee@orange.fr